在快递业务量屡创新高的高峰期，记者注意到一个新现象：海量包裹涌入千家万户，退换货产生的“逆向物流”也同步快速增长。 尤其值得关注的是大件商品的退换货，以前由于包装复杂而难以上门取货、经常被误解的情况，现在正在经历数字化技术深度强化的再造流程——智能退货系统的应用让逆向物流变得高效、透明。 消费者女士的问题在过去很常见。繁琐的退货流程和大件商品的不良包装是许多买家面临的问题。现在，当他在网上提交童车兑换申请时，电商平台和快递公司的智能系统同时启动，自动完成下单、路线规划以及厂商信息的合作，实现高效处理。 便捷体验的背后，是快递系统与制造企业的深度联结。快递员通过手持终端实时采集并发送产品数据，信息直达生产企业。 河北萨美特儿童玩具有限公司业务经理江楠：客户只需在平台上申请一键换货或者换货，上门收货，直接送到仓库。流程不经过中转场，保证了产品退换货的及时性和质量。 数字系统可以智能规划每件退回物品的最佳路径，并自动匹配目的地仓库。对于大件物品，还可以自动识别其特征，分配专属物品强大的运输能力和仓储资源，提供精准的服务保障。 邢台地区某快递公司负责人冯志强：今年电商促销期间，正向订单增长约42%，逆向订单增长约21%。我们与各大平台深度合作，通过运输中转、智能路线的智能系统，直接匹配目的地站点，并提供全程可视化监控，确保货物运输安全。 无人机快递 改善人们的物流体验 快递业务旺季期间，全国各地每天有数百万快递员奔波在取货、派送的路上，支撑着每天数亿个包裹的流量。 在这个传统的劳动密集型行业，一场技术主导的变革正在悄然发生——无人机正逐渐成为快递员的新伙伴。 这就是“露天刘超每天工作的“机场”。随着命令下达，一架载有9公斤重快递包裹的无人机起飞，准确飞过4公里长的湖面，飞向巢湖中央的崂山岛。 崂山岛是巢湖中最大的岛屿，约有居民300人。过去，所有的送货都是靠邮递员用船运送货物。刘超告诉记者，以前30公斤重的包裹上船需要两个多小时，往返需要两个多小时。 转机出现在去年，中庙邮局设立了两个快递无人机起降点，并开通了“航空邮路”，以4公里直达航线取代传统的投递配送。无人机的加入，不仅大幅降低了单程运输成本，还让刘超每天的配送量增加了近50件。更重要的是，它改变了物流体验沙岛民。 崂山岛居民：我们通过网络购买，无人机速度更快，更节省时间。更方便。