随着养宠物家庭数量逐年增加，宠物健康需求备受关注。记者近日走访北京、重庆、辽宁等地的宠物主人和医疗机构发现，新兴医疗市场背后，计费标准不一、检查项目繁多、宠物药品来源不明等问题让消费者触目惊心。专家认为，乱象的背后是当前医疗市场供需失衡、标准参差不齐、管理滞后。建议增加医疗人才、药品和服务供给，完善宠物医疗保护相关法律法规，推动制定宠物诊疗行业标准，严格规范执业行为，严厉打击不合格用工等行为，促进医疗宠物护理健康有序发展，扭转“混乱法案”。记者抱怨看病“烧钱”，通过实地走访和网络平台查询发现，宠物医疗费用不合理、过度医疗误诊、捆绑消费、卖场虚假涨价、劣质药品泛滥等成为消费者反映的主要问题。 - 看病困难，服务质量参差不齐。不久前，沉阳市民刘洪范经历了“失去亲人的痛苦”。 “医生非常专业。他花了40分钟的时间插针、寻找血管，并判断小狗的信念是“扩张”。 “最后，他吃药、做了核磁共振、CT、针灸​​等方法，但都没有治愈。”刘洪范说，小狗被转送到医院后，被确诊为犬瘟热，但为时已晚。位列十大典型消费权之列江苏省扬州市消费者协会2024年公布的保护案例中，就有“一只萌宠绝育手术后神秘掉7颗牙”。结论是，该店未履行术前风险告知和术中操作规范，被要求报销手术费并承担后续牙科检查费用。 - 费用高，诊断和治疗标准难以明确。 “我家猫‘贵’，看病的费用已经超过3000元了。”大学生小轩说，“宠物看病要看运气，运气不好的话，钱包就空了，就耽误治疗了。”以前，小轩带着生病的宠物去看医生。宠物医院先是收取了1000多元的检查费用，随后又花费了数百元的治疗费用。经过长时间的治疗，他被转到另一家医院，不到500元就治好了猫。记者走访了多地大大小小的宠物医院，给宠物定期抽血检查的费用从70多元到150多元不等。与固定项目评估相比，各个医院的护理费用也相差数百美元。沉阳益家动物医院医生蒋岱山表示，一些商家以低价套餐吸引顾客，然后通过增加服务内容“敲诈”顾客。很多新手宠物主人对琳琅满目的物品感到困惑，只能付费。 ——误解较多，劣药泛滥问题持续存在。 23岁的新媒体总监郎朗告诉记者，他的宠物猫感染了猫科分娩。他在医生的推荐下，从毒贩那里购买了450元的“特药”。小猫服药后不久就死了。郎朗将药品送去检查，发现有药品质量有问题。 “但他在外面没有办法维权，这种药本来就是‘假药’，不符合国家相关药品标准。”福建一家专业宠物药店负责人告诉记者，一些不法商贩将假药刮开二维码，当成真药出售，以避免因无证销售药品被查处；进口兽药被假冒的可能性较大，而假药的包装都是简单的英文，有的医院自己也不清楚药品是真还是假。多个 mgA 冲突常常会导致混乱。记者调查发现，多种因素造成宠物医疗出现各种扰动：一是宠物医疗服务供需存在结构性矛盾。 《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》数据显示，2024年，宠物（狗、宠物）数量d猫）我国将突破1.2亿只；城市（狗猫）消费市场将突破3000亿元，其中医疗消费市场占比28%；独特宠物拥有者数量约为1707万。就此而言，优质医疗宠物资源供给不平衡。到2024年，我国执业兽医总数近17万人，其中宠物兽医近4万人。按照发达国家每千人兽医服务需求比例计算，我国执业兽医缺口近30万人。姜代山表示，目前高等院校兽医专业主要侧重于动物与兽医的联姻，教授临床宠物的比例不高。 “目前，宠物专科医生比较匮乏，部分医生临床技能有限。”徐惠浩，西南大学兽医学院副教授，表示，本科院校尚未设置医学专业，高校兽医教育以经济动物为主。 “全国有3万多家宠物医院，看似很多，但大多在一二线城市，三四线城市和农村地区家养动物较少。重庆易诚科技有限公司企业销售负责人赵家豪表示，医疗设备和药品供应不均，外来宠物诊疗供需缺口较为严重。企查查数据显示，目前全国宠物医院数量已超过3万家。国内宠物医院相关企业1.4万家，珍奇宠物专业医院相关企业不到20家。 其次，缺乏行业规范和标准。 重庆时代天街宠物胖胖超市负责人何立龙表示，医疗宠物行业正处于早期阶段。由于发展阶段不同，没有统一、明确的行业标准，导致服务和质量存在差异。宠物医疗费用由市场需求和行业自律确定。不同地区经济发展水平不同，很难设定合理的上限。 “宠物医院都是民营企业，完全靠个人投资，设备昂贵，人员众多，租金昂贵，开店成本就上百万元。”国联证券研报统计显示，近60%的宠物医院日接诊量不足10例，超过三分之一的医院利润不足10%。高昂的成本之下，一些商家采取了一些“非常”的手段来牟利。一位宠物医生表示，他每月需要达到10万元至12万元的收入KPI并不在浙江省。根据客户流量，机组优先每个客户的CE将达到400元。 “如果上一个宠物主人只花了100多元，我就得要求下一个宠物主人花700多元。”宠物医生说道。三是医疗宠物监管机制严重滞后，纠纷责任难以认定。西部某地区消协工作人员表示，宠物医疗纠纷往往情况复杂，涉及医生资质、药品、费用等多个方面，涉及农业农村、市场监管等多个部门，部门间责任划分不明确。我国宠物保护法律法规比较落后，司法途径耗时长、费用高、复杂。大多数消费者都会放弃，不再深入维权。要求加强产业发展监管和规范。接受采访的专家业内人士认为，面对行业的残酷发展，亟待完善标准法规建设，强化监管处罚，持续加大优质供给，促进行业有序健康发展。一是加快制定PET诊疗行业标准。他建议李龙等多位宠物医院领导应会同政府相关部门推动PET诊疗行业标准的制定，如普及PET诊疗管理办法、建立药品和服务价格指导机制等。为促进价格透明度，宠物医院可能被要求使用电子屏卷或电子公告牌或网上公众账号发布价格信息。二是优质人才、医药、服务等供给不断增加。经验值徐惠浩等专家建议企业和高校继续加大专业医疗人才培养力度，加大创新医疗技术投入，提高行业信息化水平。执业人员努力提高诊疗技术和职业道德；严格职业操守标准，适当提高专业考试难度，注重实践检验。可以参考欧美国家规定宠物医生每年必须参加一些继续教育，以保持专业资格。三是完善制度建设，强化产业全流程管理。赵家豪等建议进一步明确规定和责任，完善宠物保护相关法律法规，确保宠物有章可循。或确定 PET 医疗问题、责任划分以及后续补偿。相关政府部门要加强行业监管，严格审核医院资质和人员资质，加强对宠物价格信息披露的监督检查，加大对价格欺诈、乱计费等行为的查处力度。建立医疗投诉举报渠道，维护消费者合法权益。